Cobrança E Recuperação De Valores

Nem sempre é possível resolver disputas financeiras sem cobrança formal. Nesse contexto, existem empresas especializadas em cobranças e escritório de advogados. Com a orientação desses, o processo de cobrança de dívidas pode ser abreviado, muitas vezes evitando ações judiciais.

Cobrança e recuperação de valores extrajudicial e judicial

A cobrança e recuperação de valores surge da necessidade de restituir o valor devido e pode ser feita de duas formas.
A primeira é um sistema de cobrança extrajudicial em que uma empresa especializada em cobrança oferece a possibilidade de o devedor quitar a dívida, por meio de um acordo amigável através de um contrato de confissão de dívida com pagamentos mensais consecutivos. Por outro lado, o Credor compromete-se a dar baixa no que diz respeito exclusivamente ao débito ora confessado, excluindo o nome do(a) DEVEDOR(A) do Banco de Dados do SPC ou órgão que o valha, até cinco dias úteis após a assinatura do presente instrumento.
Embora os advogados não sejam obrigados a participar desse tipo de cobrança e recuperação de crédito, será fornecida orientação especializada para formalização do termo para que ele tem efeito legal em caso de não cumprimento. Isso é muito importante em caso de necessidade de uma possível medida judicial, além desse método se tornar um título executivo, dispensa a apresentação dos documentos originários da dívida.
Também foi demonstrado que o envolvimento de advogados em negociações amigáveis muitas vezes proporciona maior confiança e segurança para ambas as partes, resultando em taxas de recuperação mais altas.
No entanto, quando o devedor é inflexível em não pagar a dívida, o lesado pode optar pela ação judicial cabível, começando pela execução da dívida, nesse caso, a ação deve ser ajuizada e mediada por um advogado.

Estratégias de cobrança e recuperação de valores

As ações de cobrança e recuperação de valores, também conhecidas como operações de recuperação de valores devidos, apresentam uma série de dificuldades. Por exemplo, encontrar os clientes nem sempre é fácil. Além disso, o uso frequente do telefone pelos clientes também é um problema, pois apenas desligar pode cancelar o contato. No entanto, outras circunstâncias podem ser tomadas que transformam essa chamada em uma oportunidade. Confira abaixo nossas estratégias de cobrança e recuperação de valores.
Primeiro, você precisa pensar cuidadosamente sobre como se comunicar. Tais operações muitas vezes causam dificuldades para os clientes. Por isso, é importante fazer uma primeira ligação agradável, lembrar o comprador do compromisso com a organização e oferecer benefícios, como a renegociação de dívidas. Lembre-se de que existem leis que penalizam os call centers se houver cobranças excessivas ou irritantes.
No entanto, em termos de negociação, o gestor deve considerar se o telefone é realmente o método correto ao considerar a relação custo-benefício. Campanhas simples, projetadas apenas para lembrá-lo de uma dívida, podem ser feitas via e-mail SMS, mensagens de voz ou um sistema IVR em funcionamento. Dessa forma, você pode acelerar as operações e reduzir custos. No entanto, se a interação do usuário for importante, invista em uma plataforma específica de multicanais.
Após a abertura do canal com o cliente, é importante que o operador – guiado por um roteiro bem estruturado – dê a oportunidade de exposição. É importante que os usuários vejam os benefícios dessa função de cobrança e recuperação de valores - como retirar seu nome de cadastros negativos, condições especiais para renegociação e muito mais.
Além disso, o agente deve explicar ao comprador os termos em que deve pagar a dívida. De acordo com o perfil do usuário e o valor devido, é possível fornecer prazos adicionais de pagamento, parcelamentos e taxas e descontos. facilitando assim o processo da  cobrança e recuperação de valores.

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