Cobrança Humanizada De Dívidas

Embora importante, o momento da cobrança é sempre frágil, pois é muito provável que quem realiza o processo de cobrança a tempo, encontre o inadimplente em uma situação complicada. Como resultado, muitas empresas estão investindo em uma estratégia de cobrança humanizada de dívidas.

O que uma cobrança humanizada de dívidas?

Na hora de vender ou prestar um serviço, é natural que toda empresa coloque o cliente no centro das atenções, fazendo de tudo para que ele tenha a melhor experiência possível até o final da transação.

Dessa forma, há uma grande chance de que ele fique satisfeito com o serviço prestado e considere voltar ao estabelecimento (ou até mesmo recomendá-lo a familiares e amigos).
No entanto, as empresas não devem limitar seu foco na satisfação do cliente às etapas de pré-compra. Essas preocupações devem se aplicar em todos os momentos após a venda, garantindo que o suporte necessário seja fornecido quando houver um problema com um produto ou serviço, e até mesmo quando se tratar de cobrar do consumidor em caso de atraso no pagamento.
É aqui que entra o conceito de cobrança humanizada de dívidas. O processo de comunicação com os clientes por meio de um compromisso aberto não será difícil, muito menos agressivo. Além disso, encontrar mensagens de voz pré-gravadas com a voz do robô é indesejável e muito perturbador.
Todas essas coisas, além de causar desconforto, podem impedir o cliente de encontrar uma solução para seu problema e ficar sozinho. Isso, além de afetar a receita do negócio, também gera insatisfação no consumidor.
Ou seja, a cobrança nunca deve basear-se na ideia de que os consumidores devem apenas ser informados sobre o valor em dívida e as formas de pagamento. Daqui para frente é preciso se colocar no lugar do cliente, entender suas necessidades, mudar a linguagem, oferecer alternativas e oferecer diferentes canais de atendimento para que soluções sejam encontradas sem prejudicar o relacionamento entre clientes e empresas.

Qual é a melhor dica para cobrança humanizada de dívidas?

Agora que você já sabe o que é uma cobrança humanizada de dívidas e seu papel no bom relacionamento com todos os compradores e na satisfação deles, apresentamos algumas dicas que você pode usar na cobrança humanizada de dívidas.
1. Conheça o comprador - Uma diferença importante na forma como as pessoas se envolve no processo de cobrança é que ele deve ser feito considerando os detalhes de cada comprador. A lógica por trás disso é simples: diferentes situações exigirão diferentes propostas de solução do devedor.
2. Mantenha seu site atualizado - Todas as informações coletadas devem estar atualizadas. E isso inclui informações de contato, que são importantes para manter todo o processo de checkout consistente e evitar frustrações.
Um cenário comum que o banco de dados mais recente evita é quando o mesmo cliente é contatado várias vezes por diferentes canais sobre uma dívida liquidada. Além de ser uma perda de tempo, tais ocorrências incomodam desnecessariamente os consumidores.
3. Demonstre empatia - Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Essa habilidade é importante no serviço de cobrança humanizada de dívidas, pois muitas vezes ele se sentirá constrangido ou com medo de não conseguir pagar na data combinada.
Portanto, todos os funcionários do departamento de cobrança humanizada de dívidas devem priorizar estilos de comunicação empáticos e humanos na comunicação com os devedores.
4. Crie regras de pagamento - As regras de cobrança são uma das ferramentas mais importantes quando se trata de um processo de cobrança eficaz. A função dessa ferramenta é determinar o que fazer em cada tipo de dívida. Quando configurado corretamente, ele informa o que fazer em cada estágio do cliente padrão.

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