Cobrança Humanizada E Digital

A tecnologia tornou-se a chave para a gestão do relacionamento com o cliente. Numa área sensível como a cobrança, as ferramentas tecnológicas são cruciais ao longo de toda a jornada do cliente, mas toda a digitalização e automatização que temos atualmente em vigor deve ser a base para uma cobrança mais humanizada.
Toda empresa que tem a necessidade de cobrar de seus clientes precisa planejar, organizar e determinar a melhor forma de fazê-lo na prática. E hoje, com o advento da tecnologia, já é possível fazer o que se chama de cobrança humanizada e digital.
Por outro lado, isso não substitui completamente os métodos populares tradicionais, que podem funcionar bem e comprovadamente tratar certas condições.
Afinal, qual é a diferença entre cobrança humanizada e digital e cobrança tradicional?
A maioria dos serviços de atendimento ao cliente foram automatizados. Independentemente da cultura, essa interação é muitas vezes vista como descuidada e impessoal. Afinal, você está falando com um robô - goste ou não. Quem não "caiu" em conversas automáticas, ou já recebeu ligações de telemarketing?
Essas tarefas, se não forem feitas corretamente, podem levar a uma má experiência do cliente. No entanto, existem maneiras de melhorar isso se você adicionar o toque mais importante ao processo: as pessoas.
Como o nome sugere, na cobrança humanizada e digital há intervenção humana durante o tratamento e comunicação com o cliente, esses processos são realizados com recurso à tecnologia e outros que são feitos de forma totalmente automatizada, enquanto existem outros métodos totalmente tradicionais que não utilizam de nenhum recurso tecnológico. Ambos os métodos são amplamente utilizados pelas empresas e podem certamente, se usados corretamente, ser extremamente rentáveis para essas empresas. O ideal é agregar recursos de tecnologia na cobrança tradicional para atuação em larga escala com resultados rápidos.

Quais são os benefícios da cobrança humanizada e digital?

Podemos destacar algumas vantagens inegáveis desse método de cobrança e apresentá-lo como um diferencial adicional para as empresas que optam por utilizá-lo.
Por exemplo, no caso de cobrança humanizada e digital, podemos destacar:
É muito rápido;
Grande capacidade de cobranças ao mesmo tempo;
Aumentar os canais de comunicação (mensagens de texto, SMS, WhatsApp, gravação de chamadas, etc.);
Tradição;
Melhor experiência do cliente;
Orientação no trabalho;
Melhor taxa de resolução de casos.

Cobrança humanizada e digital é o método de cobrança para sua empresa?

Agora, conhecendo os principais benefícios da cobrança humanizada e digital, fica a pergunta: afinal, qual formato é melhor para sua empresa?
E a resposta é simples e direta: depende! Isso porque o que precisa ser considerado não é apenas como esse modelo funciona, mas também como você pretende utilizá-lo na prática.
Ou seja, muitos modelos de cobrança funcionam, mas as técnicas utilizadas neles fazem a diferença e podem produzir os resultados esperados.
Dessa forma, você pode trabalhar com os formatos de cobrança ao mesmo tempo. No entanto, você deve considerar o seguinte:

Onde aplicar o método de cobrança humanizada e digital

Onde há atraso no pagamento recorrentes;
No caso de boletos expirando;
SMS e mensagens automatizadas com notificações e lembretes de pagamento;
Encaminhamento por e-mail e informações sobre falta de pagamento ou data de vencimento.
Casos graves e prolongados onde as taxas estão mais altas;
Casos com potencial litigioso;
Os clientes preferem ligar ou entrar em contato diretamente com a empresa;
Os eventos precisam ser rastreados e tratados individualmente.
Em suma, essas características da cobrança humanizada e digital é o que reforça que o mais importante não é definir uma ou outra como o padrão das pessoas que a administram, mas sim saber a melhor forma de gerir, isto é, use cada método da melhor forma possível.

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